Standardfragen werden auf Basis Ihrer FAQ- und Wissensdatenbank automatisch beantwortet, Beschwerden zuverlässig erkannt und kritische Fälle sofort an Ihr Team eskaliert.
Beispiel aus dem E-Commerce: Die KI nutzt Bestelldaten, statt nur nachzufragen.
Per E-Mail oder Formular, in Alltagssprache.
Abgleich mit FAQ und Wissensdatenbank.
Standardfrage, individuelle Frage oder Beschwerde?
Standard: direkte Antwort. Individuell: Entwurf fürs Team.
Kritische Fälle gehen sofort an die richtige Person.
Lieferzeit, Öffnungszeiten, Status – ein Großteil der Anfragen ist Routine.
Kunden warten Stunden auf Antworten, die in Sekunden möglich wären.
Verärgerte Kunden gehen in der Masse unter und eskalieren öffentlich.
Der Support kommt nicht zu den komplexen Fällen, die ihn brauchen.
Kunden bekommen schneller Antworten, Beschwerden werden nicht übersehen, und Ihr Team arbeitet an Fällen, die menschliches Urteilsvermögen brauchen.
Wenn dieser Workflow steht, sind häufig diese nächsten Schritte sinnvoll:
Im kostenlosen Erstgespräch prüfen wir, wie Kundenservice-Automatisierung Ihr Team konkret entlasten kann – unverbindlich und auf Augenhöhe.